盐城汽车客运站“沙惠林工作法”

类别:服务品牌 发布时间:2013-01-08 浏览人次:327

随着客运站服务工作已步入产业化的发展轨道,客运站服务品牌的创建工作显得尤为重要。盐汽客运站审时度势,在深入学习同行先进企业,无锡站、绍兴站、宁波站等创品牌先进经验的基础上,结合自身实际,积极打造五星之服务品牌。并对沙惠林工作经验进行提升,总结出沙惠林工作法。

沙惠林工作法

一树立:树立“服务零缺陷、满意百分百”的服务理念。

二定位:把自己比旅客、把旅客作亲人。

三??声:来有迎声、问有答声、走有送声。

四??法:一分析:看旅客神态举止,分析旅客的需求。

????????二交流:与有需求旅客交流,了解实际困难。

????????三听取:听口音、听要求、听意见。

????????四帮助:对有困难的旅客及时帮、主动帮、诚心帮、有效帮。

五??心:服务旅客热心、解决困难耐心、为客办事诚心、

照顾旅客细心、听取意见虚心。

六主动:主动问候旅客,主动导乘导购,主动扶老携幼,

????????主动接待旅客,主动排忧解难,主动征求意见。

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